1. Les fondamentaux de la qualité

• Concepts clés : management de la qualité, assurance qualité, contrôle qualité et cycle PDCA
• Enjeux et avantages de la démarche qualité
• Équilibre entre la prévention et le contrôle
• Principales exigences de la norme ISO 9001 v2015
• Étapes clés de la mise en place d'un système qualité : de la politique qualité aux résultats opérationnels

2. Réaliser un diagnostic qualité

• Analyser le contexte interne et externe de l'entreprise
• Faire le bilan des processus et identifier les dysfonctionnements clés
• Mesurer les coûts de non-qualité et la qualité perçue par les clients

3. Planifier et suivre les actions d'amélioration

• Engager le cycle PDCA pour définir et atteindre des objectifs qualité cohérents avec la politique qualité
• Formaliser et suivre le plan d'actions en définissant les responsabilités, les ressources et les délais
• Construire des tableaux de bord qualité avec des indicateurs pertinents

4. Formaliser un système qualité

• Simplifier le processus avec des outils tels que le manuel qualité, les fiches processus et les procédures
• Gérer les non-conformités et les réclamations clients
• Mettre en place des actions correctives et préventives efficaces

5. Les missions du responsable qualité

• Développer une culture qualité au sein de l'entreprise
• Assumer les missions clés du poste de responsable qualité