1. Définir le rôle du tableau de bord : approche SAR

• Mise en place d'un système de mesure approprié
• Identification des objectifs, résultats attendus et moyens d'action

2. Choisir les indicateurs pertinents : approche DEFI

• Évaluation de la performance d'une activité
• Pilotage grâce à un plan d'action
• Indicateurs d'activité, de qualité, de délai, de productivité, d'éclairage et de projet
• Mise en situation
• Analyse de cas : identification des indicateurs dans un service.

3. Présentation des indicateurs pour faciliter l'analyse

• Quatre principes de conception.
• Utilisation de représentations graphiques.
• Commentaires explicites.
• Mise en situation
• Analyse de cas : création d'une maquette visuelle.

4. Mise en place d'un tableau de bord : étapes clés

• Conduite de projet avec les utilisateurs
• Construction d'un dictionnaire

5. Exploitation des résultats du tableau de bord

• Analyse des écarts
• Prise de décisions et mise en place d'actions