1. Développer ses compétences en communication

• Utiliser une voix adéquate et choisir les bons mots pour une communication efficace
• Se présenter avec confiance et professionnalisme
• Savoir diriger les interlocuteurs vers la bonne personne ou département

2. Améliorer ses compétences en conseil commercial

• Identifier les besoins et motivations des clients pour mieux les servir
• Proposer des solutions en offrant des choix et options. Utiliser les formulations appropriées et éviter les expressions maladroites
• Représenter l'entreprise tout en restant authentique

3. Gérer les situations de tension avec succès

• Faire face aux imprévus et aux urgences
• Annoncer des nouvelles défavorables avec tact et diplomatie
• Négocier des délais pour résoudre les problèmes
• Mener vers une solution satisfaisante pour toutes les parties

4. Traiter efficacement les litiges pour fidéliser les clients

• Détecter et comprendre les sources d'insatisfaction des clients
• Écouter attentivement pour bien gérer les litiges
• Proposer des solutions appropriées pour satisfaire les clients et les besoins de l'entreprise

5. Renforcer la collaboration avec les clients internes

• Comprendre l'importance de la relation avec les clients internes
• Formuler les demandes de manière claire et explicite pour obtenir une réponse satisfaisante
• Remercier les clients internes pour leur collaboration et entretenir la relation