#Organisation - Audit
Élaboration de procédures & capitalisation des savoir-faire de l’entreprise
Concevoir, rédiger et maintenir des procédures claires et efficaces afin d’optimiser la gestion des processus métiers et garantir la qualité des prestations de l’entreprise.
Les objectifs de la formation
- Concevoir, rédiger et maintenir des procédures claires et efficaces afin d'optimiser la gestion des processus métiers et garantir la qualité des prestations de l'entreprise
À qui s'adresse cette formation ?
Le programme de formation
Contenu (progression pédagogique)
1. Clarification des concepts et cadrage de la rédaction de procédures
- Définition des notions clés : processus, procédures, fonctions, tâches, etc.
- Cadrage de la rédaction des procédures dans la mission et/ou le projet d'entreprise
- Identification des risques encourus dans les processus métiers
- Évaluation de l'utilité de la description de chaque élément
2. Hiérarchisation des documents et création de liens
- Classification des documents en 3 niveaux : procédures générales, de métiers ou modes opératoires
- Hiérarchisation des documents selon leur niveau
- Établissement des liens entre les différents documents
3. Utilisation des outils de conception de procédures
- Utilisation de différents outils de modélisation : diagramme de flux, schémas de processus, logigrammes, tables de décision
- Modélisation des processus métiers selon la méthode adaptée
4. Création et gestion d'un manuel de procédures
- Définition des éléments nécessaires à la création d'une procédure et des règles de rédaction et de gestion
- Élaboration de procédures en analysant l'existant
- Conception et représentation de procédures à l'aide d'outils de modélisation adaptés
- Organisation de la capitalisation du savoir-faire
Évaluation
Études de cas concrets, QCM
