#Digital
Améliorer l’expérience client et booster vos ventes par le marketing automatique 5 jours
Pour répondre aux attentes des clients hyperconnectés à l’ère du digital, le marketing doit établir des relations individualisées entre la marque et ses cibles. Cela nécessite une organisation et des méthodes repensées pour générer plus d’engagement et satisfaire en temps réel les demandes d’informations de plus en plus exigeantes des prospects.
Les objectifs de la formation
- Comprendre et répondre aux attentes de ses clients potentiels
- Faire les étapes de conversion
- Schématiser les parcours clients et les enrichir avec les données clients
- Scénariser des campagnes marketing (workflows)
- Mettre en œuvre des règles de scoring et perfectionner sa démarche
- Assurer la reprise des actions automatiques par les équipes commerciales et marketing
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?
- Responsables et équipes marketing.
Le programme de formation
Contenu (progression pédagogique)
- Le digital et son rôle avec l'expérience client
- Les choix de stratégie en termes d’expérience client.
- La co-construction de nouvelles expériences clients : les plateformes communautaires.
- La digitalisation du point de vente, l'expérience client cross- canal, les outils digitaux.
2. Les données nécessaire à l’automatisation du marketing
- Le fichier prospects et clients Enumérer les points de contact avec ses cibles
- Cibler les contacts selon leurs intérêts et leur phase d’achat
- Construire une audience qualifiée
- Recenser / créer des contenus et messages
3. Mettre en place l’automatisation du marketing
- Lister les actions et les déclencheurs
- Envoyer le bon contenu au bon moment à bon escient
- Préparer des scénarios marketing et les workflows correspondants (les mettre en œuvre sur l’outil si existant)
- Réfléchir au « scoring » des interactions (qualifier le taux d’engagement)
- Automatiser les tâches (qui peuvent l’être) pour une campagne
- Faire de l’A/B testing
- Gérer la pression marketing mise en œuvre (risque de saturation et de rejet par le prospect)
- Analyser les retombées et leur traitement commercial
4. Mise en place une stratégie de génération de leads
- Evaluer les leviers Marketing et Web Marketing (inbound, outbound)
- Créer des opportunités commerciales grâce aux techniques du marketing digital (call to action, landing page, ...)
- Créer des tunnels de vente performants
- Déterminer ce qui peut être automatisé
- Intégrer les automatisations à sa stratégie
5. Quel outil de marketing automation choisir ? Liste des fonctionnalités nécessaires en fonction des canaux utilisés (emailings, réseaux sociaux, site web, ...) 6. Observer les données analytiques que retourne l’outil
- Piloter l'expérience client
- Les KPIs à définir
- Datas (CX, Net Promoter Score, ...) et tableaux de bord
- La définition d’une road map UX
7. Identifier les typologies de lead scoring
- Les différentes méthodes de calcul du lead scoring
8. Créer les supports imprimés
- Créer les cartes de visite et les cartons de correspondance Concevoir les enveloppes en différents formats (contraintes imprimeur)
- Prévoir le tampon encreur : focus sur les obligations légales et techniques
- Créer des éléments visuels chartés pour affiches
9. Créer les supports dédiés au web
- Créer des bandeaux graphiques pour le Web
- Les éléments graphiques à destination des réseaux sociaux
- Insérer les nouveaux supports dans la charte numérique
- Rédiger les grands principes et règles de présentation
Évaluation
Étude de cas concrets et QCM.
